業務内容

製薬メーカー様における医療機関や患者様からの問い合わせ窓口となるお薬相談室業務を支援します。
お薬相談室業務は幅広い製品知識のみならず、コールセンターオペレーターとしての対応品質の高さや、MRなど関係部署との臨機応変な連携プレーが必要となります。弊社では、医薬品知識が豊富なコミュニケーション力の高いスタッフが担当することにより、高い品質のお薬相談室サービスを提供します。

実績

• ●弊社コールセンター内でのお薬相談室対応業務
• ●製薬メーカー様社内でのお薬相談室対応業務
• ●製薬メーカー様お薬相談室へのオペレーター派遣

クライアントメリット

• ●ご担当者様は本来の学術業務に専念でき、医療機関・患者様への対応を安心して任せていただくことが可能です。
• ●夜間や土日祝日のみ、患者様のご対応のみでも委託することが可能ですので、医療機関様へのご対応範囲が広がります。

特長

• ●大手製薬メーカー様のお薬相談室立ち上げから教育、運営までの経験があるスーパーバイザーが業務を統括し、業務改善もあわせてご提案します。
• ●看護師、薬剤師により、一次対応から二次対応まで対応可能です。
• ●コールセンター運営、教育経験豊富なスーパーバイザーが、オペレーターの対応品質向上を担当します。
• ●夜間、土日祝祭日の一次受付対応も可能です。
• ●領域の特化した薬剤から、数十種に及ぶ薬剤までの対応経験がありますので、どんな製薬メーカー様の業務範囲にも対応可能です。